"Избегать жаргона и определять триггеры". В Украине появились новые правила для сотрудников ТЦК
В сети появилось содержание 50-страничного пособия для работников ТЦК, в котором описано рекомендованное поведение сотрудников при мобилизации гражданских.
Новые правила направлены на уменьшение конфликтов и улучшение взаимодействия с гражданами.
Документ предлагает, как "выглядеть нормальным человеком в глазах общества", избегать провокаций и правильно реагировать на напряженные ситуации.
Среди рекомендаций также:
- запрещены дискриминация, унижения и преследования. Также нельзя применять силу, спецсредства и оружие;
- самовольные задержания недопустимы, все действия должны строго соответствовать действующему законодательству;
- обязательно представляться и показывать удостоверение, четко и понятно объяснять цель контакта;
- избегать жаргона, внимательно слушать и не перебивать. Быть осведомленным в законах;
- объяснять, зачем нужны документы и как они будут использоваться;
- определять триггеры (страх, непонимание), действовать спокойно, использовать поддерживающие фразы;
- необходимо фиксировать все случаи и происшествия.
Во время представления пособия спикер командования Сухопутных войск ВСУ Виталий Саранцев выразил надежду, что теперь удастся снизить количество негатива, окружающего деятельность ТЦК и СП.
Ранее спикер командования Сухопутных войск ВСУ Виталий Саранцев заявил, что для сотрудников ТЦК создали правила поведения и общения с гражданскими, чтобы избежать конфликтов.
О том, почему увеличивается число столкновений людей с ТЦК и к чему это приведет мы анализировали в отдельном материале.
